Offre historique de CARGLASS®, l’international service process (ISP) garantit une couverture complète aux clients français qui voyagent hors du pays. L’objectif : offrir les mêmes services qu’en France à l’étranger, pour une tranquillité d’esprit durant ses vacances.
« Le client n’a rien à faire, on s’occupe de tout », assure Barbara Drouard, responsable de plateau au centre d’appel de CARGLASS®. « On ne s’occupe pas de nos clients seulement quand ils sont chez eux, nous proposons un service premium pour les accompagner durant leurs déplacements », ajoute-t-elle. Ce service, c’est l’international service process (ISP), accessible depuis les 23 pays du Groupe BELRON® * auquel Carglass appartient.
ISP, pour quoi et comment ?
Dans le cas d’un bris de glace à l’étranger, vous devez seulement contacter le numéro dédié au service ISP (+33 1 74 31 00 48) pour que CARGLASS® réagisse. « Nous faisons la passerelle avec le pays où se trouve le client », rassure Barbara Drouard, « nous gérons toute la prise en charge ». Vous pouvez voyager l’esprit tranquille, car si vous êtes assurés bris de glace, vous n’aurez rien à débourser durant vos vacances. « Même en cas de franchise à payer, tout se règle au retour du voyage seulement », précise-t-elle.
Un accompagnement qui ne s’arrête pas là, puisque CARGLASS® s’assure également de la communication dans différentes langues étrangères. « Nous nous adaptons à n’importe quelle situation rencontrée par les vacanciers », promet Barbara Drouard.
Un service rassurant pour tous les clients
Que vous soyez clients ou non de CARGLASS®, vous pouvez bénéficier de l’offre ISP dès que vous voyagez hors du territoire français. « Nous venons en aide à tous les usagers, assurés ou non-assurés, nous nous ajustons », explique Barbara Drouard. « Le client français à l’étranger nous informe de sa position que nous transmettons à nos homologues du pays où il se trouve. Ces derniers se chargent d’identifier le centre le plus proche et de le recontacter pour fixer un rendez-vous. Dans le cas d’un client étranger en France, nous identifions le centre Carglass® le plus proche. Nous devons être réactifs pour résoudre chaque problématique dans les délais les plus courts », assure-t-elle. En somme, un service à la fois simple et rassurant.
L’ISP de CARGLASS® va plus loin encore : l’offre est accessible aux voyageurs étrangers lors de leurs visites en France. Avec une ligne dédiée, les conducteurs non francophones sont également accompagnés.
Une offre différenciante de CARGLASS®
« Agilité et flexibilité », voilà qui résume l’offre ISP de CARGLASS®, selon Barbara Drouard. « Nous suivons les transits des voyageurs et nous nous adaptons aux fonctionnements des différents pays pour faciliter l’expérience des clients », détaille-t-elle ensuite. Pour accompagner les usagers tout au long de l’année, CARGLASS® s’adapte : « nous triplons nos effectifs en été pour garantir un service complet toute l’année », assure-t-elle. « En nous adaptant aux volumes des demandes, nous nous assurons de toujours répondre aux besoins de nos clients ».
Avec son service ISP, CARGLASS® offre donc un accompagnement simple et rassurant à tous les vacanciers. « Grâce à nos partenaires étrangers, nos clients sont soignés dans chaque pays de prise en charge », conclut finalement Barbara Drouard.
* Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Luxembourg, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lituanie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Serbie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie
